訪談主題:加強市場監管 維護消費者權益
市市場監督管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以“抓改革、強監管、保安全、提質量、重維權、轉作風”為總方針,充分發揮市場監管職能作用,持續優化市場準入、市場競爭、市場消費“三個環境”,著力當好市場監管“主力軍”、市場競爭“裁判員”、市場安全“守護者”、消費者權益“保護者”。 嘉賓:市市場監督管理局局長喻志斌
訪談時間:2019-09-10
嘉賓:市市場監督管理局局長喻志斌.jpg


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  主持人:市場監管局是政府重要職能部門,下半年,你們將從哪幾個方面做好市場監管工作? 

  答:下半年,我局將緊扣城鄉融合高質量發展戰略,以機構改革為契機,以開展作風建設“治庸、提能、問效”三年行動為抓手,加快職能整合,加強工作融合,充分發揮市場監管職能作用,以“擔當之墨”“奮進之筆”,在開局之年寫好履職答卷、爭創一流業績。主要做好以下幾個方面的工作: 

  一是更大力度優化營商環境,在服務改革發展中爭創一流業績。加強準入環境建設,鞏固擴大全市進一步壓縮企業開辦時間改革成果,加大“證照分離”改革推進力度,全面推開簡易注銷改革,改進登記注冊和行政審批服務;加強信用環境建設,加快推進市場主體信用體系建設,做好年報公示后處理工作,審慎依規推進“黑名單”管理和信用應用,落實“雙隨機、一公開”監管制度;加強創新環境建設,推進知識產權培育、護航、示范“三大工程”,加強高價值知識產權培育,加大對電子商務、科技創新和專精特新型企業培育力度。二是更大力度優化市場環境,在做強核心主業中爭創一流業績。嚴抓食品、藥品疫苗、特種設備、產品質量“四大安全”監管;嚴抓不正當競爭、侵權假冒、偽劣商品、虛假宣傳、消費欺詐、非法傳銷、無照經營等重點領域監管;嚴抓執法辦案。三是更大力度優化質量環境,在推動質量強市中爭創一流業績。夯實質量基礎保障,推進標準引領,加快社會公用計量標準建設;提升質量發展水平,發布質量狀況白皮書,高位推進質量強市戰略;擴大質量品牌影響,大力推進制造業品牌精準培育、農產品品牌轉化、服務業品牌示范“三項行動”,構筑“品牌高地”,打造“品質鄂州”。四是更大力度優化消費環境,在維護群眾利益中爭創一流業績。繼續深入推進“放心消費在鄂州”活動,加快消費者投訴舉報熱線“五線合一”,構建12315行政執法體系。緊盯群眾反映突出的熱點、難點、痛點問題,加大重點商品和服務領域消費環境治理力度。加強商品質量監管,不斷改進商品質量監測工作。 

  同時,我們還將更大力度鍛造過硬隊伍,圍繞提能力,做到政治過硬、業務過硬;圍繞轉作風,做到擔當盡責、認真履職、狠抓落實、嚴明紀律;圍繞促融合,實現人合、事合、心合、力合;圍繞爭一流,把優勢工作做強、創新工作做精、品牌工作做亮;圍繞保穩定,看好自己的門,管好自己的人,確保市場安全,防止引發群體性、政治性事件,為爭創一流業績提供堅強保障。 

  主持人:在優化營商環境中,市市場監管局有哪些便民舉措? 

  答:一是通過“四減”(減時間、減事項、減材料、減環節),不斷優化企業登記流程。減少企業登記限,將企業開辦登記注冊時限3個工作日壓縮至2個工作日內;減少企業登記辦理事項,實行企業名稱自主申報,除涉及前置審批事項或需國家市場監管總局核準的企業名稱外,企業名稱不再實行預先核準;減少企業住所登記證明材料,取消村(居)委會同意將住宅改為商用的“住改商”證明;減少審批環節,將“一審一核”審批模式改為“審核合一,一人通辦”的審批機制。二是進一步壓縮企業開辦時間。企業開辦時間由去年5個工作日壓縮至現在的不超過3個工作日。企業登記由3個工作日壓縮至1.5個工作日以內。其中:股份有限公司和外資企業登記為即辦件,最長不超過0.5個工作日。換發執照、備案登記、簡易注銷登記、地址變更等12種情形實現立等可取。將企業登記、印章刻制、申領發票和社保登記4個環節至少壓減為企業登記、印章刻制、申領發票3個環節。取消銀行開戶許可。將社保登記合并到企業登記之中。印章刻制不超過0.5個工作日,初次申領發票不超過0.5個工作日。三是大力推行“證照分離”和“多證合一”,實現“照后減證”。優化后臺信息傳輸機制,由全量推送逐步改為精準推送,提高推送信息的下載率和使用率。積極通過“湖北省市場主體信用信息共享交換平臺”進行部門信息交換,整合設立登記、印章制作、申領發票、社保登記、銀行開戶等各類企業開辦事項和網上服務資源,加強信息共享。將電子營業執照作為企業在網上辦理企業登記、印章制作、涉稅服務、社保登記等相關業務的合法有效身份證明和電子簽名手段,推動企業領用電子營業執照。四是加強窗口建設,積極主動服務企業做大做強。按照“提前介入、重點指導、及時注冊、全程服務”的原則,實行“優先咨詢、優先受理、優先登記”容缺登記。推行“預約服務、上門服務”以及“特事特辦、全程幫辦、后續跟蹤”等保姆式服務,全力服務鄂州經濟發展。 

  主持人:請問我市有哪些知識產權鼓勵政策? 

  答:目前我市執行的鼓勵政策主要有兩項,一是根據《鄂州市商標戰略發展規劃(2012-2020年)》、市人民政府辦公室《關于調整商標品牌發展獎勵標準的通知》(鄂州政辦發〔2015〕53號)獎勵政策規定,對獲得中國馳名商標獎勵60萬元,對獲注冊地理標志證明商標獎勵10萬元 ,對獲得國際商標注冊獎勵5萬元;二是根據《鄂州市激勵企業開展研究開發活動暫行辦法》(鄂州政辦發[2017]48號)第九條以及市科技局《關于貫徹落實<鄂州市激勵企業開展研究開發活動暫行辦法>的實施細則》(鄂州科技[2018]12號)文件規定,對全市企業發明專利申請與授權發明專利以及被認定為省級知識產權示范建設企業兌現給予一定的獎勵和補貼。 

  今年2月份市政府兌現了2017年1月1日至2018年6月30日期間,全市企業發明專利申請與授權以及被認定為省級知識產權示范建設企業獎補政策,共對符合資助條件的68家單位計354件發明專利申請,資助資金70.8萬元;符合獎勵條件34家單位計55件授權發明專利,獎勵資金55萬元;15家省級知識產權示范建設企業獎勵資金75萬元,共計獎補資金200.8萬元;3月份對“蒲團淡水龍蝦”、“沼山茶葉”2件地標分別給予10萬元獎勵,對獲得商標國際注冊的湖北楓樹線業有限公司、鄂州市新方磨具有限公司分別給予5萬元獎勵。也正是得益于兩項政策的支撐,我市取得了擁有馳名商標7件,地理標志商標37件,有效注冊商標總量5569件;有效發明專利擁有量438件,萬人有效發明專利擁有量4.06件/萬人,全省排第三位的好成績。今后我們將力爭進一步加大力度,對示范園區創建、企業貫標、實施高價值知識產權培育、重點企業知識產權海外護航、知識產權運用示范等“三大工程”項目等給予一定政策鼓勵。 

  主持人:我市市場監管局成立后,在加強知識產權保護方面有哪些舉措? 

  答:鄂州市市場監管局成立以來,局黨組高度重視知識產權保護工作,建立了市局綜合執法支隊為主干,各區市場監管局(分局)及所屬市場監管所層層負責的執法保護體系和打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣違法行為監督投訴和處置機制,制定了《2019年度鄂州市知識產權執法保護專項行動方案》。按照全國《2019年知識產權執法“鐵拳”行動方案》和《2019年全省打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作要點》的部署,從2019年9月1日起,市場監管局(知識產權局)在全市開展打擊知識產權違法百日執法行動,組織開展對商品集散地、大型商超、專業市場、城鄉結合部、農村市場等重點區域清查行動,嚴厲查處民生領域知識產權違法行為,加大網絡交易和惡意侵權、重復侵權等違法行為打擊力度,積極開展專利糾紛行政裁決、展會知識產權保護,強化電子商務專利執法維權工作,加強知識產權保護規范化市場建設,營造良好營商環境。今年以來,共查處各類違法案件64起,其中:商標侵權案件9件,質量類案件4起。 

  主持人:市場監管局在加強事中事后監管方面的主要措施有哪些? 

  答:一是建立企業信息公示制度。按《企業信息公示暫行條例》的規定,要求企業、個體工商戶、農民專業合作社開展年度報告并在企業信用信息公示系統上進行公示,并通過納入企業經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單等方式,促進市場主體守法經營和誠信自律。二是全面推行“雙隨機、一公開”監管。推進監管方式改革創新,在監管過程中隨機抽取檢查對象,隨機選派執法檢查人員,抽查情況及查處結果及時向社會公開。三是推動信息共享與協同監管。協調我市32個部門建立健全信用約束機制,在政府采購、工程招投標、國有土地出讓、授予榮譽稱號等工作中,將企業信息作為重要考量因素,對被列入經營異常名錄或者嚴重違法企業名單的企業依法予以限制或者禁入。 

  主持人:市場監管部門如何做好投訴舉報處置工作? 

  答:針對投訴舉報呈現出頻次高、焦點集中、數量逐年上升的新趨勢,市場監督管理局積極應對,不斷完善投訴舉報處置工作機制,認真受理每一起投訴舉報案件,做到件件有結果、事事有回音。一是專人負責。設置投訴舉報中心,指派專人負責投訴舉報案件受理工作,確保投訴舉報電話有人聽,舉報信件有人看,網絡平臺有人關注。二是及時查辦。對已登記受理的投訴舉報案件,按照管轄范圍和程序及時分發,根據職責分工,在規定時限內開展現場調查和取證工作。三是有查有果。對于投訴舉報有案必查,查證屬實,違法必糾,依法從嚴處理,做到事事有結果。四是反饋信息。投訴舉報案件調查處理完畢后,承辦單位及時將處理結果上報,經領導審閱批準后,向有關部門或投訴舉報人反饋,做到件件有回復。五是做好保密工作,切實維護投訴舉報人的合法權益。 

  截至2019年8月底,全市市場監管系統共受理消費者各類訴求6511起,其中受理消費者投訴1242起,咨詢5119起,舉報147起。截至目前已辦結投訴1124件,辦結率90.5%;辦結舉報135件,辦結率91.84%;所有咨詢均及時予以解答,辦結率100%;共為消費者挽回經濟損失239.45萬元。共查處各類消費維權案件18件,案值194.15萬元。 

  主持人:針對供水供電、醫療、教育等公共服務領域收費存在的問題,你局是如何監管的? 

      答:一是制定出臺了供水供電供氣供暖等領域價費檢查方案,截至目前,已出動執法人員220人次,執法車輛30車次,檢查供電、供氣、供水單位4家,從檢查的總體情況看,幾家企業2018年7月以來價格及收費行為基本規范,各營業廳的明碼標價良好,在檢查中也發現了一些不規范價格行為,主要表現在:明令取消的收費項目仍在繼續收費,如計量強制檢定收費;不執行收費減免優惠政策,如躉售水價未優惠給用戶;未按規定提供服務而收費,如燃氣公司收取的上門服務費等。針對上述問題,我局要求相關企業在規定時間內整改,并按法定程序實施行政處罰。對小區物業、產業園區水電氣的收費情況開展檢查,要求產業園區、物業方嚴格按照國家價格收費標準進行收費,落實轉供電降價政策。二是組織專班分三個檢查組對我市5家重點醫療機構進行了抽查,對發現的重復收取診查費、住院床位費、注藥費、新生兒監護病房床位費、提高標準收取CT檢查費、自立項目收取特殊床位費、不按規定提供服務而收取的新生兒特殊護理費、康復評定費、繼續收取已明令取消的層流潔凈手術室費等違規收費1188266.26元予以沒收,并進行行政處罰。三是擬開展秋季入學教育收費巡查,重點查看市直各學校、公辦幼兒園收費是否規范,服務性收費和代收費是否公開透明等,并對巡查中發現的違法違規問題依法查處。 

  主持人:部分行業存在一些亂收費的潛規則行為,你局是如何整治的? 

      答:我局針對鄂州7家影院強制銷售3D眼鏡的霸王條款行為,對經營者進行集體約談警示,責令整改;針對餐飲業普遍存在的強制收取“消毒餐具費”、“餐位費”等違法違規行為進行專項整治,下達責改通知書42份,立案3起。截至目前,全市影院3D眼鏡免費使用,主城區餐飲單位“消毒餐具費”、“餐位費”全部取消。針對紅蓮湖新區某小區因物業亂收費和合同違約等問題引發兩百多戶業主群體投訴,我局對該小區開發商進行約談,責令整改,目前,該開發商已改正售房過程中的違法收費行為。 

  主持人今年以來我市的食品安全狀況如何? 

  :今年以來,在市委市政府的堅強領導下,市食安委各部門認真履職盡責、協同配合,堅持源頭嚴防、過程嚴管、風險嚴控、違法嚴懲,我市食品安全得到有效保障,食品安全形勢穩中向好,農產品質量安全監測總體合格率達99.64%,食品抽檢合格率達98.01%,均高于全省平均水平,未發生重大食品安全事故,全市食品安全公眾滿意度穩步提升。  

  主持人今年黨中央、國務院相繼出臺了《關于深化改革加強食品安全工作的意見》和《地方黨政領導干部食品安全責任制的規定》,請問你們是如何落實這兩個重要文件的? 

  答:這兩個文件的出臺是為了進一步落實食品安全黨政同責的要求,為了將這兩個重要文件落實落細,市政府調整了市食安委成員單位,健全完善12項工作制度。市委常委會、市政府常務會專題聽取食品安全工作情況匯報、專題學習研究《意見》和《規定》,落實具體意見,同時組織召開2019年市食安委第一次全體會議對《意見》和《規定》進行集中學習,對今年全市的食品安全重點工作進行安排部署,制定了《全市治理“餐桌污染”、建設“食品放心工程”工作方案》,明確了食品安全從農田到餐桌全過程監管責任、目標和任務,健全完善了食品安全全鏈條質量安全保障體系,黨政同責的要求得到有效落實,食品安全工作得到進一步加強。 

  網民小燕子:我平時喜歡在網絡上訂餐,請問網絡上訂餐應該注意些什么? 

  答:一是選擇正規的供餐單位。消費者在訂餐前要認真查看供餐單位的餐飲服務許可情況,是否具有食品經營許可證,了解供餐單位的相關信息,如經營范圍、地址和聯系方式等。選擇證照齊全、信譽好的入網餐飲服務單位訂餐,切勿選擇無證無照、證照信息不全或證照信息與實際不符的供餐單位。二是避免訂購高風險食品。訂餐時盡量避免選擇涼菜、生食、冷加工糕點等高風險食品。三是盡量選擇距離較近并可短時送達的餐飲單位,保證從訂餐到收到食品在兩個小時以內進行食用,切勿長時間存放。四是收到訂餐食品后,應及時查驗飯菜質量,是否受到污染或變質、包裝是否清潔等,不食用異常食品。五是保留相關消費憑證,發現問題及時舉報。如發現食品安全問題,請撥打市場監管部門投訴舉報電話12315。 

  網民熱浪:如果我點外賣,吃到了蟲子、異物或者引發了疾病,該如何投訴?怎樣索賠?  

  答:消費者點外賣時要注意留好消費小票或索要商家的發票,如果發生你說的吃到了蟲子、異物食品安全問題,可以憑借消費憑證直接向網絡訂餐平臺投訴,訂餐平臺不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,由訂餐平臺賠償。  

  訂餐平臺賠償后,有權向入網食品經營者追償。訂餐平臺作出更有利于消費者承諾的,應當履行其承諾。如果網絡訂餐平臺不予受理,也可以向市場監管部門投訴,投訴電話12315。如果查證確實存在食品安全問題,你可根據《食品安全法》申訴支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。 

  網民沙漠:請問我們消費者如何預防食品中毒? 

  答:一是把好外出就餐關。盡量少到不衛生的街頭大排檔就餐,應選擇有《食品經營許可證》、環境干凈衛生及管理較好、餐飲服務食品安全量化等級為“大笑”、“微笑”或A級、B級的餐飲單位就餐,慎食燒烤類食品。二是要注意維權。如發現餐飲單位供售的食品有安全問題,應及時向市場監管部門投訴舉報。三是居家飲食要注意食品安全。不購買腐敗變質及過期食品,不要采摘、購買和食用不認識或來歷不明的野生菌類和有毒動植物,購買生肉時,要注意識別有無檢疫部門的檢疫圖章;畜禽、蛋、水產品要燒熟煮透后方可食用;食用涼拌菜、各種鹵肉、水產品時要注意新鮮,生食的蔬菜和水果在食用前要充分浸泡、洗凈,以去除農藥殘留,最好去皮后再食用;食品要低溫儲藏,做好食具、炊具的清洗消毒工作,生熟食炊具要分開使用;熟食品應及時食用,隔夜、隔餐的熟食品食用前要充分加熱,提倡“現買、現做、現吃”。四是發生食物中毒時要妥善處理。消費者就餐后如出現劇烈嘔吐、腹瀉,同時伴有中上腹部疼痛,應及時到就近醫療機構就診,并保存好可疑食品樣品及消費票據、就診記錄等相關證據。 

  網民一陣清風:為加強我市重要工業產品監管,2019年市場監管局做了哪些工作? 

  答:一是加大對生產許可證管理的重要產品生產企業開展監督檢查。檢查企業生產場所、必備生產設備和檢驗設備是否符合相關產品生產許可證實施細則要求,關鍵原材料和生產過程中的質量控制是否到位,是否存生產假冒偽劣產品等違法違規生產行為,督促企業落實主體責任,確保工業產品質量安全責任落實到位。二是開展產品質量定期監督檢查。圍繞我市產業結構特點和日常監管中發現的質量安全風險信息,將與人身健康和財產安全密切相關,危害大、風險程度高的產品、民生產品、社會關注度高的產品、重要工農業生產資料、特色產品生產企業納入今年產品質量定期監督檢查計劃表,對55家企業進行定期監督檢查,著力防范系統性、行業性、區域性產品質量風險。三是開展重點產品專項監督抽查。針對車用汽柴油、船用柴油、衛生紙、兒童玩具、課業薄冊等20類重點商品開展專項監督抽查,及時發現問題商品,凈化市場環境,保護消費者權益。四是開展重點產品質量安全專項整治。針對電線電纜、防爆電氣、砂輪、?;?、食品包裝等重點產品開展專項整治,進一步提高重點工業產品生產經營企業質量安全主體責任意識,堅決守住重點工業產品質量安全底線,有效防范重點工業產品質量安全風險。五是開展特殊人群用品質量專項治理。積極排查轄區流通領域的特種勞動防護用品銷售網點,嚴厲處罰銷售“三無”產品、質量不符合國家強制性標準要求以及亂用標簽標識誤導購買者的經營單位。開展兒童和學生用品安全守護行動,有效遏制校服、文具、玩具槍、童車、嬰兒學步車等質量安全事件增長態勢,讓青少年兒童穿得放心、用得舒心,玩得開心。 

  網民微微一笑:目前,全市各部門在開展掃黑除惡工作,我想了解下,在掃黑除惡斗爭中,你們市場監管局主要有哪些職能? 

  答:您好!根據市委、市政府“兩辦”《關于印發<鄂州市掃黑除惡專項斗爭行動方案>的通知》精神,為大力維護我市市場經濟秩序,優化市場競爭環境,確保全市市場健康、平穩、有序發展,我局按照“有黑必掃、有惡必除、有亂必治”的原則,依法對市場監管領域涉黑、涉惡、涉亂的11種違法犯罪的重點行為進行了嚴厲打擊:一是嚴厲打擊涉嫌迫使他人接受不平等或不合法的交易條件、控制商品貨源及經營權,強迫交易等欺行霸市違法犯罪行為; 

  嚴厲打擊涉嫌利用欺詐、暴力威脅等手段,銷售商品或提供服務等強買強賣違法犯罪行為;二是嚴厲打擊涉嫌向市場經營者收取保護費的違法犯罪行為;三是嚴厲打擊涉嫌利用虛假宣傳、暴力威脅等手段開展招商加盟的違法犯罪行為;四是嚴厲打擊涉嫌制售假冒偽劣商品的違法犯罪行為;五是嚴厲打擊涉嫌設置合同陷阱,進行合同欺詐,利用暴力手段非法占有的違法行為;六是嚴厲打擊涉嫌提交虛假材料騙取工商登記,情節嚴重,造成社會危害的違法犯罪行為;七是嚴厲打擊涉嫌假借“民間執法者”“職業打假人”“打傳志愿者”等名義,以牟取非法利益為目的,伺機敲詐,騙取錢財,擾亂經濟秩序,干擾正常行政執法的違法犯罪行為;八是嚴厲打擊涉嫌利用非法吸收公眾存款、變相吸收公眾存款等非法集資的違法犯罪行為;九是嚴厲打擊涉嫌控制人身自由,組織、策劃傳銷活動的違法犯罪行為;十是嚴厲打擊其他涉黑涉惡涉亂違法犯罪行為。 

  在市委、市政府統一領導下,在相關部門支持下,市市場監管局先后查處多起涉黑涉惡案件,截至目前,共移送涉黑涉惡線索10條、移送司法機關追究刑事責任19人。 

  網民小擔心:我平時買的很多食品中都有色素、防腐劑,這樣的食品能吃嗎? 

  答:你所說的色素、防腐劑都屬于食品添加劑,食品添加劑是為改善食品品質和色、香、味以及防腐、保鮮和加工工藝的需要而加入食品中的人工合或天然物質。食品添加劑具有改善和提高食品色、香、味及口感等感官指標;保持和提高食品的營養價值等多種作用。按照法律法規和標準的要求,食品添加劑是能夠用于食品加工的,但添加食品添加劑要嚴格按國家食品添加劑使用標準要求,嚴格限量,不能超范圍使用。 

  因此,一般來說不違規、不超量超范圍地使用食品添加劑,食品是安全的,是可以吃的。只是對兒童、孕婦這樣的特殊人群來說,選擇食物需要謹慎。如果廣大市民在購買食品發現顏色異常等,可以將產品送往檢測機構檢驗。 

  網民弱弱的問:請問怎樣才能購買到放心食品? 

  答:首先,盡量到正規商店和超市購買食品;其次,購買食品時要看清廠名、廠址、生產日期、保質期、產品標準、凈含量以及是否有生產許可證編號;第三,要盡量購買日期新鮮的食品。要觀察是否有發霉變質的現象,千萬不要購買過期變質食品;最后,還要向商家索取購物發票,一旦發現食品質量問題及時向我局投訴。 

  網民壯志:我是一名回鄉創業青年,想辦一食品生產企業,請問需要具備哪些條件? 

  答:按照《食品安全法》及相關規定,辦理食品生產企業需要達到以下條件:(一)具有與生產的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場所,保持該場所環境整潔,并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離。(二)具有與生產的食品品種、數量相適應的生產設備或者設施,有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施;(三)有專職或者兼職的食品安全管理人員和保證食品安全的規章制度。(四)具有合理的設備布局和工藝流程,防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染,避免食品接觸有毒物、不潔物。(五)法律、法規規定的其他條件。由于食品種類繁多,不多品種工藝、風險等級不一樣,具體要求也存在差異,如果你想辦食品企業,可以向我局食品生產監管科咨詢,我局將為你提供詳細指導幫扶。 

  網民青青小草:聽說國家在清理轉供電收費,什么是轉供電?我是一名從事服裝銷售的經營戶,房東除收取租金外,還按每月1.2元一度電收取電費,請問是否合法,我應向哪里投訴? 

  答:電網企業無法直接供電給終端用戶,需由其他主體轉供的行為,就是轉供電。簡單地說,電費不是直接交給供電公司,那就是轉供電。根據省市場監管局《2019年轉供電收費清理規范實施方案》規定,這次轉供電收費清理重點是商業綜合體、產業園區、寫字樓、物業等涉及一般工商業用電的轉供電收費,根據你反映的情況,屬于這次轉供電收費清理之列,轉供電主體必須按政府公布的對應目錄銷售電價標準向一般工商戶收取電費,超標準收費屬違法行為。房東向你收取的電費顯然超出了公布的電價目錄標準,建議你向12315或者12358投訴舉報。 

  網民搖擺:前幾天,一個朋友向我推薦一個保健產品,并說用了以后效果好還可以向別人推薦,可以賺錢,說是直銷產品,我想問一下直銷和傳銷有何區別? 

  答:根據《直銷監管條例》和《禁止傳銷條例》規定,直銷,是指直銷企業招募直銷員,由直銷員在固定營業場所之外直接向最終消費者(以下簡稱消費者)推銷產品的經銷方式。直銷企業需取得直銷牌照,方可以直銷方式開展經營活動。而傳銷是一種法律禁止的違法行為,指組織者或者經營者發展人員,通過對被發展人員以其直接或者間接發展的人員數量或者銷售業績為依據計算和給付報酬,或者要求被發展人員以交納一定費用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益,擾亂經濟秩序,影響社會穩定的行為。具有“交納入門費”、“團隊計酬”、“拉人頭”形成多層次網絡等特征。 

  你所說的情況首先要看所謂“直銷產品”的生產、銷售企業是否為國家批準的取得直銷牌照的企業,然后再分析其營銷模式,對照《直銷監管條例》和《禁止傳銷條例》規定具體情況具體分析,判斷是直銷還是傳銷。 

  網民網購新手:我前天收到從唯品會購買的一件衣服,款式和顏色有點不滿意,想退貨又怕唯品會不退,請問能不能退? 

  答:根據《消費者權益保護法》第二十五條規定,消費者為生活消費需要通過網絡購買商品,自收到商品之日起七日內,商品保存完好可無理由退貨,網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。你購買的衣服符合上述規定即可退貨。 

  網民好好學習:說起特種設備,大多數群眾對此很陌生,似乎離我們日常生活很遙遠,那么特種設備是什么?為什么要加強特種設備安全監管?近年來特種設備安全監察的主要工作情況是怎樣的? 

  答:按照《特種設備安全法》的界定,特種設備主要包括鍋爐、壓力容器(含氣瓶)、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施、場(廠)內專用機動車輛共八類。這些設備廣泛應用于國民經濟、人民生活的的各個領域,是國民經濟和人民生活的重要基礎設施。同時一般還具有在高壓、高溫、高空、高速條件下運行的特點,具有易燃、易爆、沖撞、高空墜落等危險性,一旦發生事故,極易導致人身傷亡及重大財產損失。目前,我市登記注冊特種設備數量為12068臺(套),其中鍋爐185臺、壓力容器2497臺、電梯5604臺、起重機械3426臺、大型游樂設施19臺、場(廠)內專用機動車輛337臺,另有壓力管道332.82km,氣瓶近9萬只。 

  安全是底線、是紅線。沒有安全,市場活力和秩序就沒有保障,經濟社會發展就難以健康運行。國家對特種設備的生產(包括設計、制造、安裝、改造、修理)、經營、使用實施分類的、全過程的安全監督管理,目的就是為了預防特種設備事故、保障人身和財產安全、促進經濟社會發展。 

  近年來,我局堅持標本兼治強化風險防控和隱患治理,有效防范和堅決遏制重特大事故發生。在治標方面,以加強電梯安全綜合治理、電站鍋爐范圍內壓力管道、燃煤鍋爐淘汰改造、大型游樂設施乘客束縛裝置、場(廠)內專用機動車輛違規上路行駛和危險化學品相關特種設備等為重點,開展了針對性隱患排查治理;在治本方面,加大制度建設,落實使用單位主體責任,深入研究和推進特種設備安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防性工作機制。開展特種設備安全形勢分析,系統梳理監察、檢驗中發現的風險和隱患,通過風險分析提出針對性解決措施。  

  網民一生平安:電梯有的時候運行正常,但有的時候會出現突然掉落的情況,比如說,掉落了兩三層之后又停止了,掉落的情況是否安全,發生這種情況我們應該如何處理? 

  答:電梯是機電設備,故障的發生不具有規律性,隨著時間的推移,機械部分的磨損和電氣部分的老化問題逐漸凸現,再加上電梯的維護保養不到位、不及時,出現這些問題很容易導致故障甚至事故的發生。剛才所提到的這種情況,從技術上分析,電梯運行過程中,可能因為所選樓層的平層感應器沒有及時感應到或者因為電梯控制系統在處理平層感應器信息時出現故障而導致電梯越過所選樓層,這種情況發生時,電梯控制系統會進行自我修復,所以電梯會在越過故障樓層后自動選擇合適樓層???,這種現象雖不常見但是也不屬于大的電梯故障。從電梯安全本質來講,電梯的各種安全保護裝置完備,各項安全保護裝置也是周期性法定檢驗和日常性維護保養的檢查重點,不會發生轎廂的自由落體,市民大可放心乘坐。 

  網民夏利:居民小區電梯出現問題或故障,應該向誰反映解決?電梯的維保及大修、更換、改造的費用由誰承擔? 

  答:居民小區電梯出現問題或故障后,要及時向物業管理單位反映,由物業單位組織維保單位進行修理,居民或者小區的業主委員可以對這個情況進行跟蹤,也有權要求物業管理單位對維修的情況進行公示,如果物業單位不及時履行責任,可以向政府相關部門進行投訴。 

  根據《物權法》及《物業管理條例》的規定,“業主依法享有物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權?!币虼?,全體業主是建筑物附屬物電梯的所有權人。電梯更新、改造、修理、日常運行維護費用由電梯所有權人承擔。根據《湖北省電梯使用安全管理辦法》的規定:“物業服務企業為住宅小區電梯使用單位的,電梯運行維護費用由電梯所有權人與物業服務企業在物業服務合同中約定。物業服務企業應當將電梯運行維護費用單獨設賬,??顚S?,每半年向業主公布1次電梯運行維護費用的收支情況。住宅小區電梯需要修理、改造、更新的,電梯使用單位和業主委員會應當及時組織落實所需資金,業主應當履行資金籌集義務?!蹦壳?,在住宅小區業主所提交的物業費中,包含了電梯日常維護保養費等,而對于電梯的重大維修、更換、改造,可以從住宅專項維修基金中支取。根據《湖北省物業管理條例》的規定,“發生電梯故障,危及房屋安全和人身財產安全等緊急情況時,物業服務企業、業主委員會或者相關業主應當先行采取應急措施,并向物業所在地房產行政主管部門提出使用住宅專項維修資金的申請”。 

  網民阿凡提:去藥店購買“新康泰克”、“白加黑”等感冒藥時,藥店要我登記身份證號碼,我想了解一下有這規定嗎? 

  答:這些感冒藥均為含麻黃堿復方制劑,屬于特殊藥品。為了做好含麻黃堿復方制劑類藥品監管,國家食品藥品監管局、公安部、衛生部聯合發文規定,藥品零售企業銷售含麻黃堿復方制劑時,應當查驗購買者的身份證,并給予登記造冊;一次銷量不得超過2個最小包裝。因此,請廣大市民給予理解和支持,一起行動起來,遵守相關法律法規,維護好市場秩序。 

  網民懶蟲:請問在網上能不能購買藥品?要注意哪些問題? 

  答:我們國家對于網絡銷售藥品有嚴格的規定,可以從事互聯網藥品銷售服務的單位必須是取得互聯網藥品信息服務資格證書的藥品零售連鎖企業,而且只能銷售非處方藥。從網上購買藥品要注意幾點:一要注意學會辨別售藥網站的合法性。是不是經省級藥監部門審批的,網站首頁顯著位置有沒有《互聯網藥品信息服務資格證書》的編號,可以登陸國家藥品監督管理總局網站查詢;二是要慎重購藥。當前根據有關規定,不能從網上購買處方藥,因此購買處方藥還是應該在醫師、藥師指導下用藥;三是要學會鑒別藥品廣告的合法性。國家規定禁止處方藥在公眾媒體上作廣告,但有些不法商人出于獲利的目的,抓住患者“急病亂投醫”的心理,在網站上發布虛假藥品信息,用非藥品冒充藥品,或者夸大藥品療效,對正常的藥品市場秩序造成極壞影響,因此,患者要擦亮眼睛,切勿上當受騙。 

  網民健?。航?,我家小孩因咽炎發作,到鄂州市中醫院看病,該醫院給他開了咽炎糖漿,該藥為該醫院自己配置的制劑,我想了解下,他們自己能配制藥品嗎? 

  答:咽炎糖漿為該醫院具備批準文號的藥品,我局每年都會對該醫院配制的制劑進行現場檢查,同時針對糖漿劑產品開展專項抽驗,從近年來的檢查檢驗結果看,該醫院配制的糖漿劑產品質量較為穩定可靠,未發現不合格產品。另外,該醫院配制的糖漿僅能供本醫院使用,如發現其他醫院或藥店銷售該醫院的制劑,屬于違法行為,歡迎向我局進行舉報。 

 
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  • 小不點提問:請問現在生二胎需要辦理準生證嗎?
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  • 嚴剛提問:我們這些住戶想問一下,黃書記,黃局長!古城路72號九州方圓還建房3號樓東頭機動車停車位為什么沒有改造到位,為什么里面不繼續改造,是因為人為原因嗎,還是本身設計就是這樣,改一半留一半!要是人為的那就要看看是那方神圣給的權利,東邊所有場地是整個棟樓房住戶的公攤面積,不是哪一家私自財產,說占就占有的,說不讓改造就不改造!誰給的權利,全市為了文明城市創建,花了這么大的精力,投入了大量金錢和人力物資!為什么沒有改造到位希望黃局長百忙中親自視察一下,過問這件事,后期我們還會很近此事!
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  • 董克俊提問:我想問問我們鄂州市政府對輔警這方面招聘有什么要求 本人2003年入伍,2011退出現役年齡34
    回答:


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